자주 묻는 질문
[참여/취소]경기 신청과 취소(규정)는 어떻게 하나요?
▶ 경기 신청은 원하는 일정에 맞는 매치경기를 클릭하여 신청하면 되며, 사전에 포인트를 충전해야 신청이 가능합니다.
▶ 경기 취소는 [마이페이지>dashboard>참여예정경기]를 클릭하시면 신청하셨던 경기로 이동하여 취소가 가능합니다.
▶ 경기 취소 시 환불 규정
1. 개인신청(경기 시작 시간 기준)
- 48시간 전 취소 : 100% 환불
- 24시간~48이내 취소 : 50% 환불
- 24시간 미만 취소 : 환불 불가
2. 팀신청(경기 시작 시간 기준)
- 일주일 전 취소 : 100% 환불
- 일주일 미만 취소 : 환불불가
3. 기타 취소규정
- 우천, 폭설 등 천재지변 : 100% 환불
- 경기 시작 전 인원부족 : 100% 환불
** 취소인 경우 2시간 전에 경기 운영자가 문자 또는 알림을 드리며 , 서비스 특성상 당일에 신청자가 많습니다. **
원활한 진행을 위해 참석이 어려우시면 운영자에게 연락주세요
[포인트] 매치 포인트 충전 및 환불은 어떻게 하나요?
▶ 매치 포인트는 회원가입 후 포인트 충전[마이페이지>포인트 충전/관리]을 하면됩니다.
포인트 충전 신청 이후 계좌이체를 해야 충전이 완료됩니다.
**포인트 신청 후 계좌이체 필수, 15분 내외 충전 완료**
▶ 환불은 1:1문의게시판을 통해 요청해주시기 바랍니다.
(1:1문의하기에 예금주,은행명, 계좌번호, 환불 금액, 휴대전화번호 작성)
** 현금영수증을 발행하신 경우에는 취소 처리되며, 영업일 기준 2~3일 이내(주말 제외)에 환불이 완료 됩니다.**
** 환불은 실제 입금 내역이 있으신 분에 한하여 가능하며, MVP 선정, 포수 적립 등으로 지급된 포인트는 환불이 불가합니다.
[포인트] 매치 포인트 충전이 안 되었습니다.
▶ 포인트 충전이 안되는 경우는 아래와 같습니다.
★ 신청 완료 후 계좌이체를 해야 충전이 확인됩니다.
★ 포인트 신청자명과 입금자명이 다를 경우 충전이 되지 않습니다.
★ 가입한 아이디가 2개인 경우에 다른 계정으로 충전이 되었을 수 있습니다.
위의 해당사항들의 경우 1:1문의 또는 ☎070-4151-7800로 연락을 부탁드립니다.
[등록/제휴] 매치매치 운영자 및 경기등록을 하고 싶습니다.
▶ 제휴문의 게시판 또는 고객센터로 문의를 부탁드립니다.
(☎070-4151-780 /contact@matchxmatch.com)
[운영] 경기가 취소(예: 날씨 또는 인원부족 등) 될 수 있나요?
▶ 비, 폭설 또는 인원부족으로 인해 취소되는 경우 환불해드리고 있습니다.
다만 소량의 날씨 변화 또는 운영자 판단에 의해 경기 진행 가능 인원인 경우는 진행됩니다.
▶ 경기 취소 시 환불 규정
1. 개인신청(경기 시작 시간 기준)
- 48시간 전 취소 : 100% 환불
- 24시간~48이내 취소 : 50% 환불
- 24시간 미만 취소 : 환불 불가
2. 팀신청(경기 시작 시간 기준)
- 일주일 전 취소 : 100% 환불
- 일주일 미만 취소 : 50% 환불
3. 기타 취소규정
- 우천, 폭설 등 천재지변 : 100% 환불
- 경기 시작 전 인원부족 : 100% 환불
- 경기장 도착 후 기타 사정으로 인한 갑작스러운 취소 : 200% 이내 환불
** 취소인 경우 2시간 전에 경기 운영자가 문자 또는 알림을 드리며 , 서비스 특성상 당일에 신청자가 많습니다. **
원활한 진행을 위해 참석이 어려우시면 운영자에게 연락주세요
[운영] 경기에 필요한 준비물이 있나요? 준비물이 부족한 경우는 어떻게 하나요?
▶ 야구장비(배트/글로브/헬맷 등), 운동복(유니폼), 야구화, 개인 음료 등을 지참바랍니다.
장비가 일부 부족한 참가자의 경우 사전에 운영자에게 대여 문의(매치 경기 하단에 운영자 연락처 참고)를 해주시면됩니다.
용병 경기의 경우 유니폼/야구화가 필수 착용은 아니나, 부상방지와 원활한 운영을 위해 착용을 권장드리며, 사전에 운영자에게 꼭 문의 부탁드립니다.
[운영] 경기 중 부상을 입게 되면 보험처리가 가능한가요?
▶ 매치매치는 참가자의 부상을 방지하고자 현장 운영자를 파견하여 경기과열을 막고 즐거운 경기 문화를 만들어 가려고 합니다.
서비스 특성상 불특정 다수가 참가하기 때문에 보험 적용이 어려우며, 부상에 대한 책임은 개인에게 있음을 안내드립니다.
야구안정방비 착용을 꼭 부탁드리며, 스포츠 관련 보험 상품을 안내드리니 네이버에 검색해보시고 경기 전 신청하시는 것을 권장드립니다.
<1. 스포츠 안전재단(스포츠여행자공제)> <2.메리츠화재(전국민생활체육단체보험)> <3. 신한생명(스포츠&레저보장보험)>
[운영] 경기 운영 및 진행 중 특이사항 발생건은 어디에 문의하면 되나요?
▶ 경기 전에는 매치 운영자에게 문의하시면 됩니다.
(경기 정보 하단 운영자 연락처 확인). 경기 중에는 심판분 또는 운영자에게 문의바랍니다.
[운영] 경기 중 마스크를 착용해야하나요?
▶ 코로나로 인해 정부 및 각 지자체 지침에 따라 경기 중 마스크 착용이 의무화 되었습니다.
미착용시 위반 당사자에게 과태료를 부가될 수 있으며 경기 참여가 불가합니다.
휴식시간, 이동 중에도 마스크 착용은 필수이며, 모두의 건강을 위해 코로나 관련 지침을 준수부탁드립니다.
[운영] 차량 이용 시 주차는 가능한가요?
▶ 야구장에 따라 주차 가능여부가 다릅니다.
매치 경기 공지사항 확인 또는 운영자에게 확인을 부탁드립니다.
FAQ 외 질문은 어디에 하면 되나요?
▶ 서비스 내 1:1 문의 게시판과 카카오톡 플러스 친구'매치매치'에 문의를 부탁드립니다.
급한 사항의 경우 고객센터로 바로 연락주셔도 됩니다.(070-4151-780 /contact@matchxmatch.com)